Теорія соціальної присутності намагається пояснити взаємозв'язок між засобом спілкування - розмовою в режимі особистого спілкування та, наприклад, спілкуванням в Інтернеті - і ступенем того, що людина залишається в курсі присутності іншої людини. Оскільки значна частина бізнесу перейшла від цегельних магазинів до Інтернету, послідували маркетингові матеріали. Теорія соціальної присутності інформує, як маркетологи підходять до аспектів інтернет-маркетингу та як клієнти розглядають он-лайн ділові операції.
Інтернет-спілкування
Інтерактивні взаємодії потрапляють у область, відому як комп’ютерно-опосередкована комунікація або CMC. Взагалі, спілкування через Інтернет призводить до низької соціальної присутності, тобто клієнти зберігають слабке відчуття того, що спілкування стосується іншої людини. Це може призвести до зменшення почуття лояльності, довіри та сприйняття безпеки транзакцій. Включення соціальних сигналів, особливо візуальних, таких як картинки, покращує соціальну присутність та відчуття лояльності. Для бізнесу це означає, що гуманізація спілкування в Інтернеті за допомогою фотографій чи відео може допомогти у побудові відносин та згладити шлях до покупок.
Особисте спілкування
Маркетологи повинні збалансувати потребу споживача в незалежності та необхідність надання інструкцій щодо завершення даної операції. З точки зору теорії соціальної присутності, мінімальна соціальна присутність може підірвати довіру до процесу купівлі та, як наслідок, призвести до короткого замикання потенційного продажу. Предмети з високими квитками, які представляють значні інвестиції та можуть спричинити заборгованість, як правило, вимагають високого рівня соціальної присутності, зокрема, щоб гарантувати, що клієнт не пропускає жодних кроків чи деталей. Підприємства, які продають товари з високими квитками, повинні прагнути сприяти соціальній присутності при будь-якій нагоді, починаючи від веб-сайту компанії та рекламних роликів і закінчуючи зустрічами клієнтів.
Соц.медіа
Хоча, можливо, не навмисно, соціальні медіа проходять довгий шлях у подоланні відсутності соціальної присутності. Ці сайти заохочують користувачів завантажувати гуманізуючі засоби масової інформації, такі як зображення профілю, та взаємодіяти в режимі реального часу або, принаймні, з мінімальними інтервальними взаємодіями з іншими. Для маркетологів соціальні медіа забезпечують спосіб повернення трафіку на діловий сайт, як правило, шляхом створення цікавого вмісту, який привертає увагу, яким поділяються читачі. Певним чином, маркетологи прагнуть спиратися на соціальну присутність інших людей на сайтах соціальних медіа, щоб поширювати маркетингові повідомлення. Підприємства можуть використовувати двосторонню комунікацію соціальних медіа, щоб швидко реагувати на клієнтів та персоналізованими реакціями, особливо коли це пов'язано з проблемою клієнта, для посилення соціальної присутності та зміцнення відносин.
Міркування
У деяких ситуаціях низька соціальна присутність може виявитися корисною з маркетингової точки зору. Елементи, що продаються за низькими цінами, такі як книги або DVD-диски, не вимагають особливих вказівок, а висока соціальна присутність у процесі покупки може відштовхнути деяких покупців. Показ пов’язаних предметів у місці придбання на веб-сайті функціонує як витончена форма соціальної присутності, яка часто виявляється корисною, а не надмірною.
