Підприємства повинні в якийсь момент підвищити ціни, щоб врахувати збільшення витрат на сировину або інфляцію. Оголошення про підвищення клієнтів вимагає ефективної комунікації та розуміння потреб клієнтів. Власники бізнесу повинні залишатися впевненими у своїх рішеннях, спілкуючись із клієнтами, одночасно ефективно пояснюючи ключові причини змін. Від того, наскільки ефективно ви виконуєте оголошення про підвищення цін своїм клієнтам, багато в чому залежить, збережете ви їх або втратите.
Спочатку нові клієнти
Одним із способів повідомити про підвищення цін клієнтам є спочатку підвищити ціни для нових клієнтів і зберегти однакові рівні цін для існуючих клієнтів. Нові клієнти частіше платять за ваші товари чи послуги вищі ціни, ніж ваші існуючі клієнти. Марк Сільвер з Huffington Post пропонує спочатку застосувати підвищення цін для нових клієнтів, щоб зміцнити вашу впевненість. Пізніше, повідомте своїх існуючих клієнтів про підвищення та повідомте їм, що ви відклали їх підвищення з люб'язності. Немає підстав говорити своїм новим клієнтам, що ціни, які ви нараховуєте, відображають підвищення ставки.
Телефонуйте своїм клієнтам
Поговорити з клієнтами особисто - найкращий спосіб повідомити про підвищення ціни. Уникайте надсилання електронного листа з повідомленням про зміни. Електронні листи здаються знеособленими, коли ділитеся важливими змінами зі своїми клієнтами. Якщо ваша клієнтська база занадто велика для здійснення особистих дзвінків, Cliff Innico з журналів "Підприємець" пропонує спочатку зателефонувати своїм основним клієнтам, а потім надіслати електронні листи меншим клієнтам. Додайте до своїх електронних листів сповіщення про отримання підтвердження, щоб підтвердити, що клієнти отримують та відкривають вашу електронну пошту.
Поділіться ключовими причинами, чому ви підвищуєте ціни
Хоча ви не хочете повідомляти клієнтам усі фінансові деталі про ваш бізнес, пояснення ключових причин підвищення ціни може допомогти клієнтам краще зрозуміти зміни. Наприклад, якщо ви підвищуєте ціни в результаті зростання витрат або інфляції, використовуйте цю інформацію, щоб розпочати розмову з клієнтами. Запитайте клієнтів, чи нове підвищення цін відповідає їхньому бюджету. Запитання про їхнє фінансове становище показує, що ви не підвищуєте ціни через жадібність, а також показує, що ви дбаєте про їхній добробут. Подумайте про домовленість про підвищення ціни з основними клієнтами, які вважають, що зміни не відповідають їх бюджету.
Додавання вартості
Втрата клієнтів через підвищення цін є справжньою проблемою для багатьох підприємств, тому деякі відмовляються підвищувати ціни. У деяких випадках бізнес страждає, бо відмовляється підвищувати ціни. Щоб зменшити вплив підвищення цін на споживачів, зосередьтеся на доданні вартості для своїх товарів або послуг. Згідно зі статтею Джудіт Акіно від березня 2011 року на веб-сайті American Express Open Forum, підприємства можуть додати цінності, вводячи базовий продукт безкоштовно, при цьому стягуючи вищі ціни на преміум-продукт, який є ціннішим за безкоштовний. Додавання безкоштовного продукту дозволяє споживачам знати, що ви враховуєте їх бажання та потреби, незважаючи на підвищення цін.
