Деякі підприємства вирішили отримати сертифікат Міжнародної організації зі стандартизації. Організація встановлює стандарти загальносвітової ділової практики та прагне покращити якість та ефективність. Однією з вимог підтримання сертифікації ISO є дотримання певних форматів документації, внутрішньої системи зв'язку компанії, якісних та процедурних посібників та записів. Документація ISO 9000 щодо політики та процедур компанії намагається стандартизувати такі типи ініціатив серед малого, середнього та великого бізнесу.
Сертифікація ISO
Будь-яка компанія, яка бажає отримати сертифікат ISO, повинна впровадити систему якості, яка відповідає стандартам ISO, згідно з ISO.org. Частина процесу сертифікації передбачає внутрішній та незалежний аудит системи компанії. Організації можуть вибрати найняти сторонні агенції, які спеціалізуються на сертифікаційному аудиті ISO або замовника, який проводить аудит. Незалежно від джерела зовнішнього аудиту, стандарти сертифікації ISO вимагають, щоб компанії проводили регулярні самоперевірки, щоб гарантувати, що система якості відповідає нашим обіцянкам.
Цілі якості
Сертифікація ISO вимагає від підприємств документального оформлення своїх загальних цілей та політики щодо якості. Цілі компанії щодо якості повинні демонструвати готовність організації задовольняти потреби клієнтів у послугах. Загальна мета, як правило, вказує на те, що компанія має налагоджену систему якості зі стандартними операційними процедурами, що забезпечують досягнення мінімального рівня якості її продукції та послуг. Цей розділ документації компанії, як правило, складається із короткого опису того, як організація реагує на потенційні проблеми якості.
Посібник з якості
Компанії, які бажають відповідати стандартам сертифікації ISO, повинні скласти керівництво з якості. Основна мета посібника - детально визначити, як бізнес досягне певних меж якості. Відповідно до сертифікації ISO, компанії не обов'язково повинні дотримуватися певного формату керівництва з якості. Якісні посібники, як правило, повинні містити певні розділи та теми. Посібники повинні визначати, яку політику та процедури будуть розглядати та впроваджувати, основні цілі політики та хто нестиме відповідальність за дотримання їх працівниками.
Процедури
Стандарти ISO диктують, щоб організації документували свої процедури для конкретних видів підприємницької діяльності. Діяльність, яка вимагає детальних процедур, включає контроль документів і записів, внутрішній аудит, контроль дефектної продукції, коригувальні дії та профілактичні дії. Стандарти ISO забезпечують певну гнучкість у тому, як різні організації можуть документувати такий тип політики. Наприклад, малий бізнес може встановити лише одну задокументовану процедуру контролю за документами та документами. Більша організація може мати окрему процедуру для кожного типу запису.
Інструкції
Окрім надання документації щодо процедур, компанії також повинні детально описувати, як працівники виконують певні робочі завдання. Наприклад, виробничі організації зазвичай мають процедурні вказівки для кожного етапу або функції в процесі складання. Розробник програмного забезпечення може задокументувати, як компанія тестує свої програми до випуску на ринок. Розробнику потрібно буде задокументувати кожен етап процесу тестування та які заходи він застосовує для виправлення будь-яких дефектів.
