Ознаками некомпетентності керівництва є падіння прибутку, неадекватний контроль якості та високий рівень товарообігу. Некомпетентність керівників викликає занепокоєння у всіх зацікавлених сторін, оскільки проблеми з виконанням можуть призвести до звільнення працівників, що є поганою новиною для працівників, і до зниження цін на акції для державних компаній, що є поганою новиною для інвесторів.
Зменшення прибутку
Явною ознакою некомпетентного управління є зменшення прибутку, що може бути наслідком падіння доходів, зростання витрат або їх поєднання. Продажі зазвичай падають, коли менеджери не можуть ефективно позиціонувати продукцію компанії або запізнюються у розробці нових продуктів. Зростання витрат може бути наслідком неміцного контролю за витратами, надлишку запасів та неможливості передбачити зміни потреб споживачів.
Високий товарообіг
Високий рівень текучості серед керівників та постійних працівників, як правило, є ознаками некомпетентних менеджерів. Співробітники, як правило, не хочуть гуляти навколо компанії, де ніхто не відповідає, або тієї, яка має обмежені перспективи кар'єрного росту.
Погана мораль
Мораль страждає, якщо керівники не в змозі мотивувати співробітників. Крім того, некомпетентні менеджери, як правило, не наймають і не просувають найбільш кваліфікованих кандидатів, що може призвести до подальших проблем з результатами та морального стану. Поганий моральний стан, як правило, збільшує плинність кадрів і знижує продуктивність і прибутковість.
Надмірна самовпевненість
Деякі менеджери можуть сплутати випадковий діловий успіх із власним стратегічним блиском, що робить їх надмірно самовпевненими. Вони починають ризикувати, що загрожує їх бізнесу. Наприклад, бізнес може замовити занадто багато запасів на основі оптимістичного прогнозу продажів. Коли продажу не вдається здійснити, бізнесу, можливо, доведеться ліквідувати товарні запаси за цінами, нижчими від ринкових.
Неадекватний контроль якості
Погана якість продукції та послуг - інші ознаки некомпетентного управління. Приклади поганого контролю якості включають дефектну або пошкоджену продукцію, часті перебої в обслуговуванні, підвищення рівня повернення продукції та збільшення скарг споживачів.
Погане обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів та контроль якості - це пов’язані питання. Якщо малий бізнес продає продукцію низької якості або надає неякісні послуги, обсяг дзвінків до представників служби обслуговування клієнтів збільшиться. Компанія може не мати достатньої кількості представників для обробки збільшеного обсягу дзвінків, що може означати більше розлючених клієнтів.
Немає в наявності товарів
Коли клієнти не можуть знайти товари на полицях магазинів, це ознака некомпетентного управління магазинами та товарними запасами. Для погано керованої сервісної компанії може бути недостатньо навченого персоналу для обробки всіх вхідних запитів на обслуговування.
Неефективне спілкування
Таємниця, суперечливі сигнали та відмова прийняти реальність - все це ознаки некомпетентного управління. Результат полягає в тому, що зацікавлені сторони не впевнені в напрямі діяльності компанії, і вони не можуть довіряти сказаному керівництвом.
Невідповідні вказівки
Некомпетентні менеджери не в змозі надати послідовні та реалістичні вказівки. Вони можуть надавати надто оптимістичні прогнози доходів і прибутку. Якщо вони не можуть виконати ці прогнози, зацікавлені сторони втрачають віру в управління. Для державних компаній це означає зниження цін на акції.
Негативне висвітлення засобів масової інформації
Неправильно керована компанія може не отримувати жодного висвітлення у ЗМІ, і коли це відбувається, висвітлення часто є негативним. Це може бути наслідком поганих стосунків із пресою або історії надання неправильної або неповної інформації.
