Спілкування є життєво важливим у бізнесі, воно дозволяє менеджерам встановити довіру та є життєво важливим для основних функцій бізнесу. Протягом останніх кількох десятиліть стилі управління перейшли від упорядкування людей навколо до участі в управлінні, де спілкування використовується для мотивації та розширення можливостей працівників. Потреба у чіткому спілкуванні також зросла, оскільки глобалізація зросла, а здатність ефективно спілкуватися між культурами життєво необхідна для успіху на багатьох підприємствах.
Встановіть довіру
На думку експерта з комунікацій Евана Кармайкла, довіра є важливою для хорошого спілкування. Кармайкл припускає, що недовіра може виникнути, коли одна людина не знає, про що думає інша. Отже, один із способів встановити довіру - це бути відвертим і лаконічним, точно заявляючи, що ви хочете, і не боячись говорити про невдачі або проблеми, з якими стикається організація. Казання правди формує довіру. Інший спосіб встановити довіру - це задавати питання про виклики, з якими стикаються клієнти та працівники.
Слухайте активно
Активне слухання передбачає показування іншій людині, що ви дійсно розумієте, що вони говорять. Під час активного слухання ви зосереджуєтесь на людині чи людях, яких слухаєте, і показуєте, що розумієте, переформулюючи їх ключові моменти своїми словами. Прослуховування також легше, якщо ви усуваєте відволікаючі фактори під час розмов - намагайтеся не дивитись на електронну пошту, постійно оглядатись і не відповідати на дзвінки під час прослуховування. Це змушує іншу людину відчувати, що те, що він повинен сказати, важливо, і вона має вашу повну увагу.
Зворотній зв'язок
Хороше спілкування залежить від надання та отримання зворотного зв'язку. Сара Фенсон, в "Інк" стаття пропонує уникати конфронтації під час надання відгуків, надаючи конкретні приклади того, чим ви незадоволені, і завжди включаючи позитивні коментарі. Також важливо попросити про відгук інших. Попросіть клієнтів та співробітників про коментарі щодо того, як йде робота. Ви можете використовувати щоденні неформальні бесіди, опитування або зустрічі в кінці проекту.
Будьте чуйними
Замість того, щоб емоційно реагувати на коментар чи ситуацію, власник малого бізнесу та експерт із комунікацій Алісса Грегорі припускає, що завжди важливо зберігати спокій і діяти професійно. Вона також підкреслює важливість швидкого реагування на критику або проблеми, щоб не допустити, щоб незначний інцидент став більшою кризою. Залишаючись спокійним, ви будете ефективніше у своєму спілкуванні і зможете чіткіше продумати проблеми.
Запросити участь
Дозвіл внеску співробітників у процес прийняття рішень покращує потік інформації, розширює можливості співробітників і може призвести до кращого спілкування та поліпшення роботи. Рей Біверс, генеральний менеджер / виконавчий директор United Cooperative Services в Кліберні, штат Техас, виграв нагороди за свої навички спілкування, залучаючи співробітників до планування на всіх рівнях бізнесу. Він також створив віце-президента з питань зв'язку та забезпечує своїх співробітників навчанням з питань комунікацій. Інші способи заохочення участі включають регулярні інформаційні зустрічі або пам’ятки та стінку пам’ятки, де співробітники та менеджери можуть розміщувати ідеї.
Пишіть добре
Такі експерти, як Грегорі, наголошують на вмінні добре писати, що є необхідною умовою ефективного спілкування. Ви не можете просувати свої ідеї чи бізнес, якщо не можете писати чітко і стисло. Опитування Національної комісії з письменницької діяльності, проведене у 2005 р. Серед 120 директорів з управління людськими ресурсами, показало, що люди, які не вміють писати чітко, з меншою ймовірністю будуть найняті або розглянуті для просування по службі, ніж ті, хто вміє писати добре. Як і інші навички, гарне письмо вимагає практики та тренувань. Якщо це не ваша сильна сторона, подумайте про те, щоб пройти курс письма або співпрацювати з колегою, щоб удосконалити свої вміння.
