Ви можете використовувати дзвінки з телемаркетингу для прямого збуту своєї продукції існуючим та потенційним клієнтам. Здійснюючи телефонні дзвінки, ви виставляєте свої товари споживачам та компаніям, які інакше ніколи про них не чули. Однак дзвінки до телемаркетингу з продажу часто є складнішими, ніж взаємодія з продажами, оскільки багато людей негативно реагують на телемаркетингові компанії незалежно від пропонованих продуктів. Якщо клієнт висловив зацікавленість у вашому продукті, ви повинні переконатися, що зможете закрити продаж, і для цього потрібна підготовка.
1
Запишіть перелік усіх переваг, які ваш продукт надає вашим клієнтам. Ознайомтесь із особливостями, але використовуйте переваги як пункт продажу. Телепродажі часто короткі, і ви з більшою ймовірністю зацікавитесь своїм товаром, якщо швидко поясніть, як продукт приносить користь вашим клієнтам, а не просто розкручуєте список характеристик товару.
2
Підготуйте список потенційних клієнтів. Ви можете переглянути записи клієнтів, щоб знайти номери існуючих клієнтів, або скористатися телефонним довідником, щоб знайти номери телефонів майбутніх клієнтів. Введіть номери телефонів потенційних клієнтів у Національному реєстрі "Не телефонувати". Ви не можете здійснювати пошукові дзвінки на номери, зазначені в довіднику, хоча ви можете зателефонувати своїм існуючим клієнтам, навіть якщо їх номери з’являються у списку.
3
Виконайте домашнє завдання щодо своїх клієнтів та потенційних клієнтів, перш ніж телефонувати. Якщо ви продаєте позичкові продукти, то вам слід заглянути в онлайн-каталог публічних записів вашого округу, щоб дізнатись, хто з вашого списку потенційних клієнтів насправді є власником будинків, а хто має іпотечний кредит. Ви також можете використовувати загальнодоступні записи, щоб знайти інформацію про власність, яка може вам допомогти, якщо ви намагаєтесь продавати аксесуари для басейнів, вікна чи інші типи товарів, що стосуються дому.
4
Зателефонуйте своїм клієнтам, і, коротко представившись, вам слід негайно скласти заяву, яка описує, як ваш продукт може принести користь одержувачу дзвінка. Не ставте запитань на кшталт "Це гарний час?" або "У вас є кілька хвилин для розмови?" тому що вони дають вашій перспективі можливість закінчити дзвінок ще до того, як ви навіть згадали про свій товар. Ви повинні швидко передати думку, що ваш товар може якимось чином покращити життя іншої людини - інакше дзвінок може різко закінчитися.
5
Використовуйте передбачуване близьке. Пояснивши клієнтові переваги продукту, спробуйте закрити продаж, застосувавши заяву, наприклад, "чи хочете ви оплатити чеком або кредитною карткою", щоб ви могли завершити продаж під час дзвінка. Не пропонуйте передзвонити або дайте клієнту кілька днів, щоб все обміркувати, тому що одна з ваших конкурентів може зателефонувати за цей час і продати свій власний товар вашому клієнту.
6
Попросіть направлення. Якщо ви успішно продаєте свій продукт по телефону, вам слід попросити свого клієнта назвати імена трьох або більше друзів або членів родини, які також можуть захотіти придбати ваш продукт. У вас є більше шансів здійснити продаж, якщо ви можете сказати: "ваш друг запропонував мені зателефонувати".
