Служба клієнта Symantec Management контролює багато драйверів низького рівня та інші функції, необхідні для запуску служби. Іноді служба SMC вимикається і вимагає перезапуску вручну. Якщо не вдається перезапустити службу вручну, різні кроки з усунення несправностей можуть вирішити проблему та відновити файли, що впливають на службу. У найгіршому випадку вам може знадобитися встановити службу знову.
Увімкнути системний журнал
Відредагуйте файл конфігурації Httpd на сервері Apache, щоб увімкнути системний журнал. Відкрийте файл Httpd.conf за допомогою текстового редактора. Файл існує на кожному сервері, на якому запущена служба. Загляньте в каталог [диск:] \ Program Files \ Symantec \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection Manager \ apache \ conf \, де "диск:" позначає жорсткий диск сервера. Знайдіть "#CustomLog" logs / access.log "комбінований" код і видаліть хеш-тег "#". Використовуйте "Ctrl-F" для пошуку рядка коду. Зупиніть і перезапустіть службу. Якщо він не запускається, ви можете перевірити файл журналу, щоб визначити помилку. По завершенні додайте хеш-тег до коду.
Перевірте системний журнал
Перевірте системний журнал SMC на наявність однієї з таких помилок: "Не вдалося імпортувати файл конфігурації Smc до менеджера даних", "Менеджер не може завантажити політику клієнта" або "Клієнт управління Symantec зупинено" Ці помилки означають, що у вас є пошкоджені файли службової політики. Файли можуть бути пошкоджені з різних причин, включаючи неправильне вимкнення служби, віруси та конфлікти з іншим програмним забезпеченням, що працює на комп'ютері. Ви можете оновити програмне забезпечення клієнта до останньої версії, щоб виправити ці помилки.
Виправлення без оновлення
У деяких випадках у вас може не бути можливості оновити послугу або ви також пошкодили файли даних. У цих випадках ви можете видалити пошкоджені файли та замінити їх за допомогою відомих файлів з іншого клієнта, що працює в тій самій робочій групі. Відкрийте папку C: \ Users \ All Users \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection \ CurrentVersion \ Data \ Config і видаліть файли Serdef.dat та Serdef.dat.bak. Знову запустіть службу SMC. Якщо служба не запускається, вам слід переінсталювати Symantec Endpoint Protection, щоб виправити помилку.
Обхідний спосіб, що застосовується вручну
Якщо після оновлення Symantec Endpoint Protection проблеми зі службою не зникають, ви можете спробувати вручну виправити проблему, перш ніж вдаватися до повної переінсталяції. Запустіть Symantec Endpoint Protection і виберіть опцію «Змінити налаштування». Виберіть кнопку «Налаштування параметрів» управління клієнтами. Виберіть вкладку "Захист від несанкціонованого доступу" та зніміть прапорець "Захистити програмне забезпечення безпеки Symantec від втручання або вимкнення". Зупиніть службу та замініть файли Cltdef.dat, Cltdef.dat.bak, Server.dat та Backup.dat на копії з іншого сервера в тій самій робочій групі. Запустіть службу та ввімкніть захист від несанкціонованого доступу.
Застереження
Інформація в цій статті стосується Symantec Endpoint Protection 12.1. Це може незначно або суттєво відрізнятися від інших версій чи продуктів.
