Маркетинг з вуст в уста (WOM), будь то в Інтернеті чи в прямому ефірі, передбачає залучення людей до розмови про товар, послугу чи бренд. У разі успіху методика відповідає маркетинговій меті, спонукаючи споживачів активно ділитися своїм позитивним досвідом з іншими, хто продовжує поширювати повідомлення. Оскільки маркетинг WOM спирається на особистий (або сприйняття особистого) досвіду, маркетинг WOM вважається потужним інструментом продажу, і компанії витрачають на нього щорічно мільярди доларів.
Історія
Незважаючи на те, що соціальні мережі в Інтернеті надзвичайно посилили силу маркетингу WOM, цей процес існує століттями, з тих пір, як бізнесмени розуміли цінність хороших відгуків клієнтів. Можливо, це було вперше, коли пекар вдарився з ідеєю віддати зразки свого хліба в надії, що люди поговорять із сусідами про те, який він смачний. У будь-якому випадку, з уст в уста не обмежувались комерцією. Уряди (і сумно відомі) використовували WOM для пропаганди ідей та причин шляхом використання пропаганди. Зовсім недавно FTC працював над переглядом своїх маркетингових вказівок, щоб пильніше стежити за компаніями, які платять блогерам за просування товарів і послуг.
Типи
На вибір маркетологи мають широкий спектр маркетингових методів WOM. Для малого бізнесу блогосфера є однією з найбільш ефективних. Компанії можуть розробляти власні або отримувати відгуки про товари в популярних щоденниках. Вірусний маркетинг передбачає розповсюдження повідомлення, яке самовідтворюється або збільшується в геометричній прогресії по мережі Інтернету. Це може бути що завгодно - від текстового повідомлення до відеокліпу. Низькобюджетна, але надзвичайно реалістична кампанія для фільму "Проект відьми Блер" вважається надзвичайно успішною справою вірусного маркетингу. Буз-маркетинг передбачає розміщення новин, які змушують людей говорити або “гудіти”. Більш специфічні для користувача методи включають створення спільнот, таких як групи фанатів навколо певного продукту, створення євангелістів або адвокатів.
Міркування
Маркетинг "з уст в уста" також забезпечує двосторонню комунікацію між бізнесом та клієнтами, надаючи можливість споживачам забезпечити необхідний зворотний зв'язок. Компанії можуть використовувати цю інформацію для вдосконалення або оновлення продуктів, відповіді на запитання чи занепокоєння або розробки нових продуктів або послуг.
Увага
Маркетинг із вуст у вуста може дати зворотний ефект, коли «слово» про товар негативне або якщо споживачі відчувають «підсаджену» інформацію. Також вкрай неетично підробляти повідомлення WOM або розміщувати неправдиву або хибну інформацію.
Потенціал
Маркетинг WOM може вмістити бюджети будь-якого розміру. Крім того, у міру появи нових ринків та засобів зв'язку, можливості для маркетингу WOM також зростають. Власники малого бізнесу, які розуміють свою рекламну аудиторію та свої маркетингові засоби, можуть ефективно використовувати маркетинг від уста до уста.
