Те, як ви розглядаєте скарги співробітників, може мати прямий вплив на суть компанії. Своєчасне та ефективне розслідування може пом'якшити відповідальність роботодавця за переслідуючі дії його керівників, але невжиття своєчасних та відповідних заходів може призвести до додаткових штрафних санкцій. Штрафи, судові позови та відповідні штрафи можуть мати особливо значний фінансовий вплив на малий бізнес. Менеджери повинні з повагою ставитися до кожної скарги та вжити необхідних заходів для належного вирішення проблеми.
1
Отримайте повну інформацію про скаргу від працівника, який порушив проблему. Попросіть скаржника заповнити письмову форму або заяву, якщо цього вимагає політика вашої компанії. В іншому випадку робіть детальні примітки до скарги, включаючи опис подій, імена причетних осіб та будь-яких свідків, час та дати інцидентів та будь-які інші відповідні деталі.
2
Визначте, чи є проблема досить серйозною, щоб вимагати розслідування. Наприклад, скарга на запах обігріву їжі на офісній кухні не вимагає офіційного розслідування. Скарга на те, що співробітник не тягне свою вагу, мабуть, не потребує повномасштабного розслідування - хоча перегляд ситуації необхідний, - але скарга на переслідування, дискримінацію, помсту чи вороже робоче середовище вимагає детального розслідування офіційне розслідування питань.
3
Розслідуйте проблему негайно. Опитайте скаржника, обвинуваченого та будь-яких свідків. Зберіть додаткову документацію, таку як будь-які електронні листи чи записки, що підтверджують скаргу.
4
Повідомте всіх залучених працівників. Поінформуйте персонал про те, що конфіденційність зберігатиметься, наскільки це можливо, але не може бути гарантована. Прямий персонал, що помста не буде допускатися, і доручіть персоналу негайно повідомляти про будь-які акти підозри у помсті.
5
Завершіть розслідування після того, як ви опитали всіх відповідних осіб. Повідомте скаржника про результати розслідування. Ви не зможете надати детальну інформацію про результати через проблеми конфіденційності, але скаржнику слід повідомити, чи була скарга обґрунтована.
6
Вжити відповідних заходів, які можуть включати дисципліну, навчання або направлення на програму допомоги працівникам залежно від ситуації. Відстежуйте ситуацію, щоб переконатись, що поведінка не триває і щоб подальших інцидентів не відбувалося.
