Бюро кращого бізнесу (BBB) - це некомерційна організація, призначена для захисту клієнтів та ділових відносин шляхом інформування клієнтів про скарги бізнесу та спроб вирішити суперечки між клієнтами та бізнесом. У деяких випадках компанія може відчувати, що звинувачення в неправдивій подачі або несправній продукції можуть бути необґрунтованими. Коли бізнес вважає скаргу споживача несправедливою, іноді бездіяльність є найкращим вибором.
Нічого не робити
Хоча Бюро кращого бізнесу може отримувати скарги та повідомляти про них, воно не може накласти рішення компанії або вимагати від неї вирішення суперечки, навіть якщо бізнес акредитований BBB і є членом, який сплачує внесок. Натомість Бюро пропонує послуги з арбітражу та посередництва для врегулювання спорів. Однак, якщо компанія не хоче вирішувати несправедливі скарги клієнтів, це не потрібно.
Чекай
Через певний проміжок часу скарги споживачів щодо бізнесу до BBB будуть вилучені з файлу компанії і більше не будуть надходити до звітів BBB. Скарги клієнтів, які Бюро вважає законними, зазвичай зберігаються протягом 36 місяців. У деяких випадках скарги зберігаються у справі довше. Підприємства повинні знати, що, чекаючи та не вирішуючи суперечку, клієнти, які вважають, що справа повинна бути вирішена, можуть звернутися з цим питанням до суду.
Вирішити суперечку
Іноді може бути найкращим вирішити суперечку, навіть якщо вона видається несправедливою, щоб скарга була знята із запису компанії BBB. Компанії, які хочуть вирішити скаргу, повинні зв’язатися з Бюро та попросити поговорити з радником з вирішення спорів. У скаргах споживачів, зареєстрованих у BBB, повинно бути чітко зазначено, що компанія повинна зробити для вирішення суперечки, наприклад, заміна товару або повернення коштів. Скарга буде видалена, якщо компанія працює через представника BBB, щоб задовольнити вимоги замовника.
Неприйнятні скарги
Є кілька видів суперечок, які BBB відмовляється прийняти як законну скаргу споживачів проти бізнесу. Сюди входять будь-які скарги на державні установи, справи, що перебувають на розгляді в судовому позові, скарги на ціноутворення, коли корпоративні спотворення не були представлені, суперечки між працівниками та роботодавцем або будь-які анонімні скарги. Як правило, BBB приймає лише скарги щодо проблем із продуктами або спотворення в рекламі.
